Reklamační řád

Reklamaci můžete podat zejména v těchto případech:

• Mince nebyly připsány po úspěšné platbě — typicky se mince připisují automaticky během několika sekund, nejdéle do 60 minut.
• Platba prošla, ale účet nebyl aktivován (např. v případě VIP členství).
• Duplicitní stržení částky — pokud jste byli omylem účtováni vícekrát za stejný produkt.
• Technická chyba na straně Provozovatele, která vedla ke ztrátě již připsaných mincí nebo zakoupeného obsahu.

• Před reklamací počkejte alespoň 60 minut od dokončení platby — některé banky a platební metody mohou potvrzení Stripe doručit se zpožděním.
• Reklamaci lze podat do 30 dnů od data uskutečnění platby. Po této lhůtě už nelze reklamaci zpracovat.
• Lhůta pro vyřízení reklamace ze strany Provozovatele je do 24 hodin od přijetí (pracovní dny). Ve složitějších případech maximálně 30 dní (zákonná lhůta).

Reklamaci pošlete e-mailem na [email protected] a uveďte následující údaje:

Bez těchto údajů nedokážeme reklamaci dohledat a budeme nuceni vás kontaktovat zpět, což zpomaluje vyřízení.

Po obdržení reklamace ji posoudíme a podle situace:

• Připíšeme chybějící mince ručně na váš účet a o tom vás informujeme e-mailem.
• Vrátíme platbu přes Stripe — částka se vrátí stejnou cestou, jakou byla odeslána, obvykle do 5–10 pracovních dnů (záleží na vaší bance).
• Zamítneme reklamaci s odůvodněním, pokud zjistíme, že platba byla zpracována správně nebo mince byly připsány a následně využity ve hře.

Spotřebitel se může v případě neuspokojivého vyřízení reklamace obrátit na Českou obchodní inspekci jako orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (web: www.coi.cz).

Tomáš Krhut
IČO: 19378823
Hlavní 28, 250 84 Křenice
E-mail: [email protected]